五金件加工厂家

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五金件加工厂家从市场营销到售后服务

来源:http://www.i-oy.com/ac/hyxw/215.html 发表时间:2021-09-14

市场营销和售后服务是五金件加工厂家价值链的两端,是客户接触界面。有一些五金件加工厂家市场营销和售后服务是在一起的,有一些五金件加工厂家是分离的。不同行业的差异比比较大,五金件加工厂家的市场模式关键表现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。市场开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包含:市场调查、市场开发规划制订、推广与产品推介、途径建设。其中市场开发规划制订包含市场定价、推广传播、销售模式策略等许多规划类的工作。

销售是做到客户合作的过程。包含:销售方案制订、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间要求交付的产品方案,是制造和采购方案的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包含:签订合同、业务跟踪及合同和业务问题的处理。

交付与回款包含:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是客户数据和信息维持、客户评级、客户交流和回访等工作,是要求销售和售后服务队伍一起完成的。

售后服务是对客户做到产品交付之后提供的服务,也是推进后续维持销售的手段。包含:客户要求响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本定做化制造的五金件加工厂家会有专门的客户经理,而批量化制造的五金件加工厂家会设置客户电话提供售后服务。

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